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Bienvenue dans la section FAQ

Ce guide vous fournira des conseils d’utilisation et d’entretien utiles pour entretenir vos produits PerDormire et vous permettra de prendre encore plus plaisir à vous reposer.

 
Entretien du Produit
Comment maintenir le fauteuil relax propre ?

Les revêtements antitaches peuvent être nettoyés simplement à l’aide d’un chiffon imbibé d’eau. Pour les autres typologies de revêtements, il est conseillé d’appliquer un kit de protection pour fauteuil ; celui-ci sert à protéger les zones davantage sujettes à l’usure et à d'éventuelles taches. Le kit est composé d’un couvre-assise, couvre-accoudoirs et couvre-dossier : chaque élément peut être facilement appliqué et enlevé pour être lavé. Pour cet article veuillez vous adresser au point de vente le plus proche ou au Service Client.

Comment puis-je déplacer le fauteuil relax ?

On recommande de déplacer le fauteuil relax lorsque personne n’est assis dessus, aussi et surtout si le fauteuil est doté de roulettes, car ces dernières ne peuvent supporter que le poids du fauteuil.

Quelles précautions dois-je adopter pour l’utilisation correcte du fauteuil relax ?

Il est recommandé de ne pas s’asseoir sur les accoudoirs ; éviter de solliciter inutilement le mécanisme de relevage et d’inclinaison du dossier et du repose-pieds.

Où puis-je placer le fauteuil relax ?

Il est recommandé de placer le fauteuil relax à un endroit de la pièce où celui-ci a suffisamment d’espace pour les mouvements d’inclinaison du dossier et de relevage du repose-pieds.

Comment puis-je entretenir le canapé convertible ?

Ne pas ouvrir ni fermer, ni s’asseoir sur le canapé convertible sans que le matelas soit placé dans son logement ; l’ouverture impropre peut endommager le mécanisme jusqu’à plier irréparablement les barres de torsion et les leviers.

Quelles précautions dois-je adopter pour l’utilisation correcte du sommier avec mécanisme de relevage électrique ?

Il est recommandé de ne pas s’asseoir sur les mécanismes lorsque ceux-ci sont relevés et d’éviter de solliciter inutilement le mécanisme de relevage et d’abaissement ; une utilisation impropre des mécanismes peut compromettre irrémédiablement le fonctionnement du sommier.

Quelles précautions dois-je adopter pour l’utilisation correcte du sommier avec mécanisme de relevage manuel ?

Il est recommandé de ne pas s’asseoir sur les mécanismes lorsque ceux-ci sont relevés ; une utilisation impropre des mécanismes peut compromettre irrémédiablement le fonctionnement du sommier.

Quelle est la portance du coffre de rangement ?

Le fond du coffre de rangement a une capacité de soutenir le poids qui varie en fonction de son épaisseur ; la portance maximale est indiquée sur la fiche produit remise au moment de l’achat.

Comment puis-ouvrir le coffre de rangement ?

Pour accéder au coffre de rangement du lit, il est recommandé de soulever le sommier en le saisissant depuis le pied du lit ; éviter de relever et d’abaisser le sommier en le saisissant par un côté et de fermer le coffre de rangement si le contenu dépasse le plan d’appui du sommier.

Je dois déplacer le lit : comment puis-je faire ?

Pour déplacer le lit il est recommandé de le soulever en le saisissant par dessous la structure du tour de lit ; éviter de déplacer le lit en le saisissant par le sommier relevé.

Comment puis-je nettoyer mon lit ?

Suivant le modèle, nos lits sont complètement ou partiellement déhoussables (seulement tour de lit). Vous pouvez laver le revêtement déhoussable en vous conformant scrupuleusement aux indications figurant sur l’étiquette, le cas échéant en vous adressant à votre blanchisserie habituelle. Dans tous les cas il est recommandé de :

  • éviter de repasser le revêtement ;

  • essorer à la main ou essorer max à 800 tours ;

  • éviter de blanchir ;

  • éviter l’utilisation de sèche-linges ; séchage uniquement naturel.



Quel sommier choisir pour mon matelas ?

Quel que soit le type de matelas que vous avez choisi, il est important qu’il soit supporté exclusivement par des sommiers à lattes ou des bases de lit fermes et aérées ayant des dimensions équivalentes ou en tout cas non inférieures à celles du matelas. Un appui inapproprié, à la longue, peut compromettre la structure du matelas et même entraîner la déchéance de la garantie.

En général les sommiers relevables, manuels et électriques, ne supportent pas les matelas à ressorts.

Un environnement humide peut-il endommager mon matelas ?

Votre nouveau matelas PerDormire ne génère aucune condensation sauf en cas d’humidité ambiante ou de transpiration excessive ; cette humidité, si excessive, peut provoquer l’apparition de moisissures sur le revêtement. Les moisissures peuvent provoquer des dommages significatifs au matelas, jusqu’à le rendre inutilisable. Nous vous conseillons donc de :

  • garantir une bonne aération de la chambre à coucher (même en hiver) et de laisser, de préférence, le lit découvert pendant quelques heures ;

  • utiliser uniquement un isolateur de sommier et un protège-matelas respirants ou qui de toute façon garantissent l’aération du matelas ;

  • utiliser du linge de lit en bon état et réalisé avec des fibres respirantes.

Comment puis-je entretenir mon matelas ?

Pour maintenir le plus possible inaltérées les qualités de votre matelas PerDormire, conformez-vous aux indications suivantes.

MATELAS EN MOUSSE À MÉMOIRE DE FORME VISCO MIND® OU AVEC COUCHE SUPÉRIEURE/REMBOURRAGE EN MOUSSE À MÉMOIRE DE FORME VISCO MIND® OU EN LATEX - Pendant les 3 premiers mois après l’achat, tous les 15 jours tournez le matelas de 90° afin que la zone de la tête passe au pied du lit et vice-versa, de cette manière vous améliorerez la stabilité du matelas.

MATELAS NE PRÉSENTANT PAS DE MATÉRIAUX DIFFÉRENTS SUR LES DEUX FACES DU REMBOURRAGE ET/OU DE LA PLAQUE – Tous les 15 jours retournez le matelas sens dessus dessous de manière à éviter la stagnation de l'humidité.

Pour vérifier les matériaux, lire attentivement l’étiquette de fabrication présente sur le matelas.

Combien de temps faut-il pour m'adapter à mon nouveau matelas ?

Un nouveau matelas exige toujours une période d’adaptation d’au moins 15 jours. C’est normal, notamment si le matelas est différent de celui auquel vous vous étiez habitué. En phase d’utilisation, le garnissage de votre nouveau matelas se stabilisera pour mieux s’adapter à la morphologie de votre corps. Ainsi, au bout d’un certain temps, le matelas vous donnera l’impression d’avoir changé. Rien d’inquiétant à cela, c’est le signe de l’adaptation du matelas à la conformation de l’utilisateur.

Assistance
Un certain temps après la première utilisation, le matelas présente des « bouloches » sur la surface de la housse. Pourquoi ?

Le linge de lit ou la lingerie de nuit contenant des fibres synthétiques peut entraîner la formation de « bouloches » sur la surface de contact du matelas. Selon la personne et l’environnement avec lesquels le matelas est en contact, des charges électrostatiques peuvent se former et faire circuler la matière de garnissage à travers la housse. Pour éviter la formation de bouloches, il est conseillé d’utiliser exclusivement du linge de lit et de la lingerie de nuit en fibres naturelles (coton, lin, soie).

J'aimerais retourner un article : comment puis-je faire ?

Si vous avez changé d’avis ou si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous avez jusqu’à 14 jours après sa réception pour le retourner.

A noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles achetés via un contrat d’achat signé auprès de locaux commerciaux (point de vente) et, dans tous les cas, aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, conformément à l’art. 59 du Décret-loi n° 206/2005.

Pour demander le retour, vous pouvez vous adresser à notre Service Clients, à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

 

L’appel pour l’assistance à domicile est-il payant ?

Dans les 6 mois à compter de la livraison, seul le premier appel d’assistance à domicile est gratuit. Passé 6 mois, le coût de l’appel d’assistance s’élève à 20,00 €. Le paiement de l’appel s’effectue à domicile lors de l’intervention.

N.B. : le paiement des appels d’assistance effectués dans le Latium et en Ombrie doit être effectué en magasin avant l’intervention effective.

Quels sont les documents nécessaires pour demander une assistance ?

Pour demander une assistance, la garantie et le ticket de caisse et/ou la facture sont requis.

Quel est l’environnement adapté pour un bon repos ?

Une chambre à coucher saine est essentielle pour vous garantir un bon repos. Nos conseils pour un repos sain sont les suivants :

    • - Maintenez la température de la pièce autour de 18 °C environ.
    • - Evitez de fumer dans la chambre à coucher.
    • - Evitez la présence d’animaux domestiques dans la chambre à coucher et notamment sur le matelas.
    • - Aérez bien la chambre à coucher (même en hiver) et laissez de préférence le matelas découvert quelques heures.
    • - Prenez soin de votre matelas en suivant les instructions d’entretien et de lavage jointes au produit.
    • - N’utilisez que du linge de lit composé de fibres respirantes.

Je souhaiterais remplacer un article endommagé acheté en e-commerce ou en point de vente : que dois-je faire ?

Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter notre Service Clients, à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

J’ai acheté un article Dispositif Médical : qu’est-ce que cela signifie ?

La plupart des matelas, en plus des oreillers et des fauteuils de relaxation de la gamme Premium, sont reconnus par le Ministère de la Santé comme étant des dispositifs thérapeutiques. Ils bénéficient donc d’une déduction fiscale sur la déclaration de revenus, en tant que dépense de santé, conformément aux réglementations en vigueur en la matière.

Plus précisément, les matelas Dispositif Médical sont constitués de matières différentes qui permettent une bonne circulation du sang et aident à soulager les pressions d’appui. Ces matelas, tout comme les fauteuils de relaxation, sont adaptés à une utilisation anti-escarre.

Quels sont les documents nécessaires pour demander la déduction fiscale des articles Dispositif Médical ?

Pour demander la déduction fiscale des articles Dispositif Médical sur la déclaration de revenus, vous devez être muni d’un certificat médical/autocertification antérieur à la date de livraison et d’une facture finale qui vous sera transmise lors de la livraison.

Garantie
Quels défauts de fabrication sont couverts par la garantie ?

La garantie peut s’appliquer aux matelas en cas d’affaissements supérieurs à 10 % de la hauteur du matelas (dans le cas des matelas déhoussables, la mesure est effectuée sans garnissage), en cas d’éventuelles anomalies dans l’enveloppe surgissant au cours des premiers mois d’utilisation et en cas de moisissures uniquement si le matelas a été accidentellement livré humide (dans ce cas, la demande d’assistance doit parvenir dans les 30 jours à compter de la livraison de la marchandise).

Dans tous les cas, la garantie devient caduque si le matelas présente des signes évidents de négligence (ex. : taches dues à des substances de nature organique).

Pour les fauteuils, la garantie s’applique les 2 premières années aux composants suivants : piston, transformateur et télécommande.

Combien de temps la garantie dure-t-elle ?

Votre matelas est conçu pour durer plusieurs années.

Le produit que vous avez acheté a été soumis à des contrôles stricts qui garantissent la qualité des composants et de la fabrication. En outre, le choix des matériaux et le cycle de production ont lieu dans le total respect de l’environnement.

Le bien est garanti pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat. L’intéressé devra dans tous les cas être en possession de la facture d’achat pour faire valoir la garantie. La présente garantie ne fonctionne pas dans tous les cas d’usage inapproprié du bien.

Pour proposer un meilleur service à nos clients, nous procédons à une extension de garantie, en subdivisant les divers modèles des différentes catégories en 4 classes, selon la durée de celle-ci.

CATÉGORIE PREMIUM (CLASSE A) : GARANTIE 10 ANS.

CATÉGORIE SMART (CLASSE B) : GARANTIE 5 ANS.

CATÉGORIE BASIC (CLASSE C) : GARANTIE 2 ANS.

Pour vérifier la classe d’appartenance de votre matelas, vérifiez le code signalé sur l’étiquette de fabrication ou sur la carte de garantie remise lors de la livraison. Si la classe d’appartenance de votre matelas n’est pas signalée sur l’étiquette de fabrication, la carte de garantie remise avec le matelas fait foi.

Comment puis-je faire valoir la garantie ?

Le client en possession de sa facture d’achat et/ou de son ticket de caisse signale le défaut en magasin ou au service clients. La Société se réserve ensuite le droit de faire vérifier par l’un de ses responsables l’existence et la nature du défaut déclaré. Dans tous les cas, le client sera tenu de payer le forfait d’appel. La garantie est limitée au territoire de la République Italienne.

Comment puis-je faire effectuer une réparation non couverte par la garantie ?

Après demande du client et acceptation du devis, le Fabricant peut remettre le matelas en état, en fonction des défauts constatés imputables à une mauvaise utilisation.